Радиодетали

Воскресенье, 14 Октябрь 2012 08:41

Рейтинг качества услуг ТАКСИ в Н.Новгороде

Оцените материал
(218 голосов)

Методология

1. Оценка качества телефонного общения
    • Количество наборов номера (до дозвона)
       0 баллов – не дозвонился
       1 балл – более 2 наборов
       2 балла – 2 набора
       3 балла – 1 набор
    • Время дозвона
       0 баллов – не дозвонился
       1 балл – 12 секунд и более
       2 балла – более 6, но менее 12 секунд
       3 балла – 6 секунд и менее
    • Удовлетворенность точностью ответа
       0 баллов – не получили необходимую информацию;
       1 балл – недостаточная точность;
       2 балла – удовлетворительная точность;
       3 балла – точный и оперативный ответ.
     • Удовлетворенность качеством ответа - соблюдение норм делового этикета (приветствие/прощание), уважительное/вежливое обращение, адекватное отношение при возражениях, предоставление дополнительной информации.
       0 баллов – неудовлетворительное качество;
       1 балл – недостаточное качество;
       2 балла – удовлетворительное качество;
       3 балла – полная удовлетворенность качеством ответа.
2. Информация об услуге, полученная по телефону (да – 2 балла, нет – 0 баллов)
     1. Можно ли узнать, сколько будет стоить поездка? (не в км, а по конкретным адресам)
     2. В дневное и ночное время цена одинаковая?
     3. Простой в «пробках» бесплатный?
     4. Есть ли в машине кассовый аппарат?
     5. Есть ли в машине детское кресло?
     6. Можно ли возить в машине животных (собаку)?
     7. Может ли приехать некурящий водитель?
     8. Можно ли, чтобы за рулем была женщина?
3. Опрос пользователей (да – 2 балла, нет – 0 баллов)
     1. Услужливость водителей (помогают ли с вещами, открывают ли дверь и т.п.)
     2. Опрятный внешний вид водителя
     3. Наличие автомобилей представительского класса
     4. Правильно ли находят адрес заказа
     5. Есть ли навигатор (движение по маршруту)
     6. Безопасно ли движение? (Соблюдение ПДД, скорость и т.д.)
     7. Удобна ли информационная система (смс-оповещение, звонки, переключение на водителя)
     8. Есть ли сдача у водителя
     9. Есть ли контакт с пассажиром (умение чувствовать настроение поговорить)
     10. Существует ли система скидок (карта)
     11. Долго ли приходится ждать машину


Прочитано 17659 раз Последнее изменение Среда, 17 Октябрь 2012 15:54

Moody's

moodyse

Агентство политических практик 

polittech

Интерфакс

interfax

Ассоциация ТСЖ

fondtsgf

Новый Нижний

newnn

Фонд Атмосфера

atmofund

Независимое рейтинговое агентство «А+»

Адрес: Россия, 603155, г. Нижний Новгород, ул. Трудовая, 3

Тел./факс: +7 (831) 419 50 75, +7 (831) 413 66 53

e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

© Независимое рейтинговое агентство «А+». Все права защищены. 2012 г.